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关于智能 软件创造价值是智能人永远的追求 当前位置: 首页 解决方案 旅客服务管理系统解决方案 诚信为本客户至上品质第一追求卓越 Integty based customer first quilty first

【建设背景】

随着国内机场的旅客量不断增加,旅客对服务的质量要求越来越高。原有的VIP旅客服务管理系统已经不能满足日益增长的功能与服务要求。针对旧的VIP系统的特点,即数据采集靠手工录入,人为错误多、速度慢、系统故障率高、维护成本高、灵活性差、报表数据不准确、部分业务处理方法落后、新的需求无法满足、分布式办公普及以及环境越来越复杂、机场数据安全性要求越来越高等,服务部门迫切需要建立一套新的VIP服务管理系统,进一步提高VIP服务的工作效率、服务质量并降低服务和管理成本,提升企业核心竞争力。

【建设目标】

旅客服务管理系统建设将本着统筹规划、信息共享、分布实施的原则,站在企业信息化管理的宏观需求层面进行系统分析,在全面梳理机场商旅公司在业务的发展战略、管理模式、管理流程、操作细则的基础上,进行信息化建设的总体规划和统筹,将企业经营管理中的每个不可或缺的环节都纳入到信息化建设的视野中进行科学规划,最终实现各部门、各岗位、各环节的计算机信息化管理,让每个细节都统一纳入到信息化规范管理的体系之中,实现各部门各环节间的信息交互和信息数据共享,建立一整套规范、完整、科学、实用、便捷的机场VIP会员服务管理信息化体系。

【架构设计】

                                            

【业务场景】

lVIP服务管理

当旅客进入VIP服务厅享受服务时,工作人员在登机牌读取设备上刷旅客的登机牌,系统会自动获取该旅客的航班信息、同行旅客信息以及该旅客的会员信息、持卡信息、爱好、职务等等,方便为旅客提供特色服务。

l旅客登机提醒

根据刷登机牌信息,系统会为该服务厅自动生成登机提醒列表。在该航班登机口打开时、登机口旅客开始登机时、登机口旅 客已经登入三分之二时对该信息实时闪烁提醒,同时页面自动播放航班“已经开始登机”、“登机口已经打开”以及催促登机的声音提醒。将以往登机口信息电话通知变为自动提醒,极大地提高了VIP工作人员的工作效率、服务质量,减少了服务成本,同时提高了旅客的用户体验和满意度。

l报表统计分析

根据“VIP服务管理”的各项数据,通过不同的汇总条件整合和优化形成数据视图,进行多层次、多角度的分析挖掘找出有价值的数据并形成图表进行分析统计。

l平台服务功能

根据机场航班信息、旅客信息以及VIP车辆调度信息,管理VIP的旅客和车辆,实时跟踪车辆和旅客的状态和行踪,极大地提高VIP服务质量,减少费用开支。

【优势特点】

l快速获取和保存VIP客户的个人信息、航班信息、服务要求等资料信息。

l增加业务数据传递的流畅度,及时掌握VIP旅客的动态。避免重复采集数据,提高旅客乘机出行的体验和满意度。

l提升企业的控制能力,最大限度的合理利用人力资源、物力资源,避免造成浪费或者供应不足的情况产生。

l对机场VIP生产数据有效的收集和保存,进行正确的定量定性分析和预测,给企业长期发展带来有利条件。

【客户案例】

l2011年 成都双流国际机场信息系统提供商,国内率先实现CBR计划生成和资源配置模型,并实现系统推演。

l2015年 临汾乔李国际机场主系统集成商,其中包含了旅客服务管理系统的使用。

l2015年 常德桃源国际机场主系统集成商,其中包含了旅客服务管理系统的使用。

l2016年 柳州白莲国际机场主系统集成商,其中包含了旅客服务管理系统的使用。

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